Perguntas Frequentes de Compras

1. O que devo fazer se tiver problemas para fazer login?

Por favor, siga estas instruções:

Verifique seus dados de login. Seu nome de usuário de login é o endereço de e-mail que você usou para o registro.

Se você esqueceu sua senha, selecione a opção "Esqueceu sua senha?" na página de Login. Complete as informações sobre seus dados de registro e selecione a opção "Redefinir sua senha".

Por favor, certifique-se de que seu navegador da web aceita cookies.

Nosso site pode estar passando por manutenção do sistema. Se for o caso, aguarde 30 minutos e tente novamente.

Se ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e indique o problema. Iremos atribuir uma nova senha para você e você poderá alterá-la assim que fizer login.

2. Posso obter um desconto se fizer um pedido maior?

Sim, quanto mais peças você comprar, maior o desconto. Por exemplo, se você comprar 10 peças, obterá um desconto de 5%. Se estiver interessado em comprar mais de 10 peças, ficaremos felizes em fornecer um orçamento. Entre em contato com nosso Departamento de Vendas e forneça as seguintes informações:

- O(s) produto(s) que você está interessado

- A quantidade exata do pedido para cada produto

- Seu prazo desejado

- Quaisquer instruções especiais de embalagem, por exemplo, embalagem a granel sem caixas de produtos

Nosso Departamento de Vendas responderá com um orçamento. Por favor, note que quanto maior o pedido, mais postagem você economizará. Por exemplo, se a quantidade do seu pedido for 20, o custo médio de envio por unidade será muito mais barato do que se você comprar apenas uma peça.

3. O que devo fazer se quiser adicionar ou remover itens no carrinho?

Por favor, faça login em sua conta e selecione o carrinho de compras no canto superior direito da página. Você poderá ver todos os itens que estão atualmente no carrinho de compras. Se desejar excluir um item do carrinho, basta clicar no botão "Remover" ao lado do item. Se desejar alterar a quantidade de qualquer item individual, basta inserir a nova quantidade que deseja comprar na coluna "Qtde".

Perguntas Frequentes de Pagamento

1. O que é o PayPal?

O PayPal é um serviço de processamento de pagamentos seguro e confiável que permite fazer compras online. O PayPal pode ser usado ao comprar itens com Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Discover e American Express), Cartão de Débito ou E-Check (ou seja, usando sua Conta Bancária regular). Não podemos ver o número do seu cartão, pois ele é criptografado de forma segura através do servidor do PayPal. Isso limita o risco de uso e acesso não autorizados.

2. Após fazer um pagamento, posso alterar minhas informações de faturamento ou envio?

Depois de fazer um pedido, você não deve alterar suas informações de faturamento ou envio. Se deseja fazer uma alteração, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível durante a fase de processamento do pedido para indicar sua solicitação. Se o pacote ainda não foi despachado, poderemos enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já foi enviado, as informações de envio não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.

3. Como sei se meu pagamento foi recebido?

Assim que seu pagamento for recebido, enviaremos um e-mail de notificação para informá-lo sobre o pedido. Você também pode visitar nossa loja e fazer login em sua conta de cliente para verificar o status do pedido a qualquer momento. Se tivermos recebido o pagamento, o status do pedido mostrará "Processando".

4. Vocês fornecem uma fatura?

Sim. Assim que recebermos um pedido e o pagamento for liberado, a fatura será enviada para você por e-mail.

5. Posso usar outros métodos de pagamento para pagar o pedido, como cartão de crédito ou um método de pagamento offline?

Aceitamos cartão de crédito, PayPal, etc, como métodos de pagamento.

1). Cartão de Crédito.

incluindo Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.

2). PayPal.

O método de pagamento mais conveniente do mundo.

3). Cartão de Débito.

incluindo Visa, MasterCard, Visa Electron.

6. Por que estou sendo solicitado a "Verificar" meu pagamento?

Para sua proteção, seu pedido está sendo processado por nossa equipe de verificação de pagamentos, este é um procedimento padrão para garantir que todas as transações feitas em nosso site sejam autorizadas e suas compras futuras sejam processadas com prioridade máxima.

Perguntas Frequentes de Envio

1. Como altero o método de envio?

Depois de fazer um pedido, o método de envio não deve ser alterado. No entanto, você ainda pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente. Faça isso o mais rápido possível durante a fase de processamento do pedido. Pode ser possível atualizar o método de envio se você cobrir qualquer diferença incorrida no custo de envio.

2. Como altero meu endereço de envio?

No caso de desejar alterar o endereço de envio após fazer um pedido, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais cedo possível durante a fase de processamento do pedido para indicar sua solicitação. Se o pacote ainda não foi despachado, poderemos enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já foi enviado, as informações de envio não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.

3. Quando receberei meus itens depois de fazer um pedido?

A duração depende do método de envio e do país de destino. Os prazos de entrega variam com base no método de envio utilizado. Se o pacote não puder ser entregue a tempo devido a guerra, inundação, tufão, tempestade, terremoto, condições climáticas severas ou qualquer outra situação que não possa ser prevista ou evitada, então a entrega será adiada. Em caso de atrasos, trabalharemos na questão até encontrar uma solução positiva.

4. Vocês enviam para o meu país e quais são as taxas de envio?

Enviamos para todo o mundo. A taxa de envio exata varia com base no peso do item e no país de destino. Sempre sugerimos o peso de envio mais apropriado para nossos clientes para ajudar a economizar dinheiro. Nosso objetivo é sempre a entrega rápida e segura dos itens para nossos clientes.

5. Por que o custo de envio de alguns itens é tão caro?

O custo de entrega depende do método de envio selecionado, juntamente com o tempo de envio e o país de destino. Por exemplo, se o custo de envio entre UPS e FedEx for de 10 dólares americanos, nossa sugestão é escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades individuais, com base no preço e no tempo de envio.

6. O preço do produto inclui o preço do envio?

O preço do produto não inclui o preço do envio. O sistema de pedidos online gerará uma cotação de envio para o seu pedido.

7. Como sei se meus itens foram enviados ou não?

Quando seus itens forem despachados, enviaremos um e-mail de notificação para o seu endereço de e-mail registrado. O número de rastreamento geralmente estará disponível nos próximos dias após o envio e atualizaremos as informações de rastreamento em sua conta.

8. Como rastrear meu pedido?

Assim que fornecermos o número de rastreamento, você poderá verificar o status de entrega do item online acessando o site da empresa de entrega relevante.

9. Por que meu número de rastreamento é inválido?

As informações de rastreamento normalmente aparecem após 2-3 dias úteis após o envio. Se um número de rastreamento não for pesquisável após esse período de tempo, existem várias possíveis causas.

As empresas de envio não atualizaram as informações de entrega no site com o status mais atualizado; o código de rastreamento do pacote está incorreto; o pacote foi entregue há muito tempo e as informações expiraram; algumas empresas de envio removerão o histórico do código de rastreamento.

Recomendamos que entre em contato com nosso dedicado Departamento de Atendimento ao Cliente e forneça o número do seu pedido. Entraremos em contato com a empresa de envio em seu nome e você será atualizado assim que houver mais informações.

10. Se taxas alfandegárias forem incorridas, quem é responsável por elas?

A Alfândega é um órgão governamental responsável por regular as remessas que entram em um país ou região específica. Todas as remessas enviadas para ou de uma região devem passar pela Alfândega primeiro. Sempre é responsabilidade do comprador liberar a alfândega e pagar as taxas alfandegárias relevantes. Não adicionamos impostos, VAT, taxas ou quaisquer outras cobranças ocultas.

11. Se meus itens forem retidos pela Alfândega, quem é responsável pela liberação dos itens?

Se os itens forem retidos pela Alfândega, o comprador é responsável pela liberação dos itens.

12. E se meu pacote for apreendido pela Alfândega?

Se seus itens não puderem ser liberados pela alfândega, entre em contato conosco primeiro. Realizaremos investigações adicionais com a empresa de envio em seu nome.

13. Após o pagamento ser liberado, quanto tempo devo esperar até que meu pedido seja enviado?

Nosso tempo de processamento é de 3 dias úteis. Isso significa que seu(s) item(s) geralmente será enviado em 3 dias úteis.

Perguntas Frequentes Pós-Venda

1. Como posso cancelar meu pedido, antes e depois do pagamento?

Cancelamento antes do pagamento

Se você ainda não pagou pelo seu pedido, não há necessidade de entrar em contato conosco para cancelá-lo. Não processamos pedidos até que um pagamento correspondente seja recebido para o pedido. Se seu pedido tiver mais de uma semana e ainda estiver não pago, você não poderá "reativá-lo" enviando um pagamento, pois os preços dos itens individuais podem ter mudado, juntamente com as conversões de moeda e taxas de envio. Você precisará enviar o pedido novamente com um novo carrinho de compras.

Retirada de um pedido após o pagamento

Se você já pagou por um pedido e deseja cancelá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.

Se você não tem certeza sobre um problema relacionado ao seu pedido ou deseja alterá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e coloque o pedido em espera enquanto decide. Isso suspenderá o processo de embalagem enquanto você faz alterações.

Se o pacote já foi despachado, não poderemos cancelar ou alterar o pedido.

Se deseja cancelar um pedido existente porque está ADICIONANDO outros produtos, não há necessidade de cancelar o pedido inteiro. Basta entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e processaremos o pedido atualizado; geralmente não há taxa adicional por este serviço.

Geralmente, se seu pedido estiver em uma parte inicial da fase de processamento, você ainda poderá alterá-lo ou cancelá-lo. Você pode solicitar um reembolso ou fornecer o pagamento como crédito para pedidos futuros.

2. Como posso devolver os itens comprados?

Antes de devolver quaisquer itens para nós, leia e siga as instruções abaixo. Certifique-se de entender nossa política de devolução e de atender a todos os critérios. O primeiro passo é entrar em contato com nosso Serviço Pós-Venda, por favor, forneça-nos as seguintes informações:

a. O número do pedido original

b. O motivo da troca

c. Fotografias mostrando claramente o problema com o item

d. Detalhes do item de reposição solicitado: o número do item, o nome e a cor

e. Seu endereço de envio e número de telefone

Por favor, note que não podemos processar itens devolvidos que foram enviados sem nosso acordo prévio. Todos os itens devolvidos devem ter um número de RMA. Depois de concordarmos em aceitar o item devolvido, certifique-se de escrever uma nota em inglês contendo seu número de pedido ou ID do PayPal para que possamos localizar suas informações de pedido.

O processo de devolução ou RMA só pode ser iniciado dentro de 30 dias corridos após o recebimento de seus itens. Só podemos aceitar produtos devolvidos que estejam em sua condição original.

3. Em que circunstâncias um item pode ser trocado ou devolvido?

Nos orgulhamos da qualidade e do ajuste de nossas roupas. Todas as Roupas Femininas que vendemos são designadas como OSRM (Outros Materiais Regulados Especiais) e, uma vez vendidas, não podem ser devolvidas ou trocadas em casos que não sejam problemas de qualidade ou envio errado.

Problemas de Qualidade:

Se você encontrar algum item materialmente defeituoso, o item deve ser devolvido para nós na mesma condição em que foi enviado dentro de 30 dias corridos após receber a peça - ele deve estar não lavado, não usado e com todas as etiquetas originais fixadas. Embora verifiquemos cuidadosamente toda a mercadoria em busca de defeitos visíveis e danos antes do envio, é responsabilidade do comprador verificar o produto ao chegar para garantir que esteja livre de defeitos ou problemas. Mercadorias danificadas devido à negligência do cliente ou itens sem suas etiquetas não serão aceitos para reembolso.

Envio Errado:

Trocaremos seu produto nos casos em que o produto comprado não corresponda ao item solicitado. Por exemplo, não é a cor que você pediu (diferenças de cor percebidas devido ao monitor do seu computador não serão trocadas), ou o item que você recebeu não corresponde ao estilo que você pediu.

Por favor, note:

Todos os itens devolvidos e trocados devem ser devolvidos dentro de 30 dias corridos. Devoluções e trocas só ocorrerão para produtos elegíveis. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e troca de quaisquer itens que tenham sido usados, danificados ou tiveram as etiquetas removidas. Se um item que recebermos tiver sido usado, estiver danificado, tiver tido suas etiquetas removidas ou for considerado inaceitável para devolução e troca, reservamo-nos o direito de devolver a você quaisquer peças não conformes. Toda a embalagem do produto deve estar intacta e não danificada de forma alguma.

4. Onde devo devolver o item?

Depois de entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e chegar a um acordo mútuo, você poderá nos enviar o(s) item(ns). Depois de recebermos o(s) item(ns), confirmaremos as informações do RMA que você forneceu e revisaremos a condição do(s) item(ns). Se todos os critérios relevantes forem atendidos, processaremos um reembolso se você tiver solicitado; alternativamente, se você pediu uma troca, o substituto será enviado para você de nossa sede.

Aceitamos todos os seguintes métodos de pagamento para pagamento online seguro:

1. Cartão de Crédito e Débito.

incluindo Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.

2. PayPal.

Você pode conectar seu PayPal, cartão de crédito, cartão de débito ou conta bancária ao PayPal para comprar nossos produtos. Após enviar um pedido, você será redirecionado para o PayPal para concluir a transação.

3. Cartão de Crédito via PayPal

Cartão de crédito via PayPal (Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners).

4. Western Union

Por favor, entre em contato conosco no Centro de Suporte para obter detalhes. É um pagamento rápido, confiável e seguro.

Nota: Por favor, nos informe as seguintes informações depois de ter pago usando a Western Union.

1) O número de controle de 10 dígitos.

2) Nome do remetente.

3) O valor exato que você enviou.

4) Endereço do remetente.

5) Seu endereço de entrega.

6) Seu número do pedido.

7) O país de onde você enviou.

8) Nome do destinatário.

Nós enviamos para todo o mundo, para quase todos os países ao redor do globo, empregamos os serviços de grandes transportadoras internacionais confiáveis para garantir que seu pacote chegue ao seu destino de forma rápida e segura. Também oferecemos frete grátis para todos os nossos produtos para a maioria dos destinos.

Pedido Bem-Sucedido

Após ter feito seu pedido com sucesso, você receberá uma confirmação por e-mail de nossa parte. Se tiver algum pedido especial para o seu pedido, por favor, nos avise o mais rápido possível antes que o item entre na fase de processamento.

Processamento

Observação: Em pedidos com mais de um item, o tempo de processamento será baseado no item com o maior tempo de processamento.

Vamos realizar rigorosos controles de qualidade em seus itens e garantir que eles sejam embalados corretamente antes de prepará-los para o envio. Estamos felizes em anunciar que agora a maioria dos pedidos pode ser enviada em até 24 horas. Por favor, note que uma pequena quantidade de pedidos ainda pode precisar de 3-5 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.

Por favor, note que o tempo de processamento não está incluído no tempo de envio. O tempo total para receber seu pedido é o tempo de processamento + o tempo de envio. Se tiver algum problema com seu pedido, você pode enviar um ticket para nosso Centro de Suporte para obter mais assistência. Nossa equipe de atendimento ao cliente dedicada entrará em contato com você em até 24 horas.

Envio

Nossos parceiros com grandes empresas de transporte internacionais para oferecer diferentes métodos.

Você pode escolher seu método de envio preferido na página de Informações do Pedido durante o processo de checkout.

Observação: Os tempos de envio podem ser afetados durante feriados públicos, pois os fabricantes e transportadoras limitarão suas operações durante esses períodos. Embora isso esteja fora de nosso controle, faremos o possível para melhorar essa questão.

Entregue

Observação: Para números de rastreamento, pode levar alguns dias antes que se tornem ativos no site de rastreamento. Se as informações não estiverem disponíveis, por favor, tente novamente mais tarde. Fique tranquilo que o tempo estimado de envio é válido, independentemente das atualizações no site de rastreamento.

Recomendamos fortemente que os clientes comprem um número de rastreamento e seguro de envio durante o checkout para ter tranquilidade ao aguardar seu pacote.

Imposto

Por favor, note que todos os pacotes são enviados de diferentes Armazéns. Nossos itens são enviados sem impostos pagos e, portanto, pode ocorrer imposto de importação, dependendo da Alfândega e do método de envio do seu país. Você pode verificar com a Alfândega local para mais informações.

Contate-nos

Se houver algum problema durante o tempo de envio ou após receber o item, sinta-se à vontade para nos contatar, nossos representantes de atendimento ao cliente oferecerão uma solução satisfatória para você. 

Nos orgulhamos da qualidade de nossos produtos, com rigorosos controles de qualidade em vigor. Para lhe proporcionar uma tranquilidade adicional, também oferecemos uma garantia abrangente de devolução de 30 dias para cada pedido. Compre com confiança e desfrute de uma ótima experiência de compras!

Itens Retornáveis

Itens que podem ser devolvidos/reembolsados ou trocados dentro de 30 dias após o recebimento devem seguir os critérios abaixo:

1. Itens com defeito danificados/quebrados ou sujos na chegada.

2. Itens recebidos no tamanho/cor incorretos.

3. Item(s) não lavado(s), não usado(s) e não usado(s) que não atenderam às suas expectativas dentro de 30 dias após o recebimento.

Itens Não-Retornáveis

Não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:

1. Itens fora do prazo de garantia de 30 dias.

2. Itens lavados, usados ou mal utilizados.

Observações: Todas as devoluções devem ser autorizadas por nossa equipe através do Centro de Suporte. Itens devolvidos sem um Formulário de Mercadoria Devolvida (RMA) não serão aceitos.

Processo de Devoluções e Prazo

Siga cuidadosamente nosso processo de devoluções para minimizar quaisquer atrasos:

1. Se o seu item for retornável (veja acima), por favor envie um ticket em nosso Centro de Suporte indicando o seguinte:

Número do pedido

Nome do produto

Motivo da devolução

2. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá à sua solicitação dentro de 24 horas e fornecerá um Formulário de Mercadoria Devolvida (RMA) juntamente com nosso endereço de devolução.

3. Por favor, devolva o item de acordo com nossas instruções no formulário RMA e nos envie a prova de devolução na forma do número de rastreamento e um recibo de devolução válido.

4. Assim que recebermos o(s) item(ns) devolvido(s), enviaremos um e-mail e organizaremos uma troca ou reembolso dentro de 3 dias.

Por favor, permita entre 3-6 dias úteis para que nossa equipe de pós-venda processe sua solicitação. Após isso, observe os prazos de reembolso abaixo:

Para reembolsos de cartão de crédito, permita entre 7-14 dias úteis para que a transação seja processada.

Para reembolsos do PayPal, permita até 48 horas para que a transação apareça em sua conta.

Para reembolsos de carteira (crédito da loja), permita 24 horas para que sua conta seja atualizada.

Custos e Endereço de Envio de Devolução

Visamos oferecer serviços que beneficiarão todos os nossos clientes fiéis. Todos os nossos outros clientes em todo o mundo podem devolver para nosso armazém. Por favor, sempre entre em contato conosco antes de devolver os itens enviando um ticket para obter um formulário R.M.A (Autorização de Mercadorias Devolvidas) com o endereço relacionado.

1. Todas as taxas de envio são por conta do cliente. Isso inclui taxas de envio para devolução ou troca. As taxas de envio não são reembolsáveis.

2. Por favor, entre em contato com o seu correio local para confirmar a taxa real de envio de devolução. Recomendamos que você utilize o método de correio aéreo registrado mais barato disponível.