Preguntas frecuentes de compras

1. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?

Por favor, siga estas instrucciones:

Verifique sus datos de inicio de sesión. Su nombre de usuario para iniciar sesión es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse.

Si ha olvidado su contraseña, seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página de Inicio de sesión. Complete la información sobre sus datos de registro y seleccione la opción "Restablecer su contraseña".

Asegúrese de que su navegador web acepte cookies.

Nuestro sitio web puede estar en mantenimiento del sistema. Si es así, espere 30 minutos y vuelva a intentarlo.

Si aún no puede acceder a su cuenta, puede contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente e indicar el problema. Le asignaremos una nueva contraseña y podrá cambiarla una vez que inicie sesión.

2. ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido más grande?

Sí, cuantas más piezas compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compra 10 piezas, obtendrá un descuento del 5%. Si está interesado en comprar más de 10 piezas, estaremos encantados de proporcionarle un presupuesto. Por favor, contacte a nuestro Departamento de Ventas y proporcione la siguiente información:

- El(los) producto(s) en los que está interesado

- La cantidad exacta de pedido para cada producto

- Su plazo deseado

- Cualquier instrucción especial de embalaje, por ejemplo, embalaje a granel sin cajas de producto

Nuestro Departamento de Ventas le responderá con un presupuesto. Tenga en cuenta que a mayor pedido, más gastos de envío ahorrará. Por ejemplo, si la cantidad de su pedido es de 20, el costo promedio de envío por unidad será mucho más barato que si solo compra una pieza.

3. ¿Qué debo hacer si quiero agregar o quitar artículos del carrito?

Inicie sesión en su cuenta y seleccione el carrito de compras en la parte superior derecha de la página. Podrá ver todos los artículos que están actualmente en el carrito de compras. Si desea eliminar un artículo del carrito, simplemente haga clic en el botón "Eliminar" junto al artículo. Si desea cambiar la cantidad de cualquier artículo individual, simplemente ingrese la nueva cantidad que desea comprar en la columna "Cant".

Preguntas frecuentes de pago

1. ¿Qué es PayPal?

PayPal es un servicio de procesamiento de pagos seguro y confiable que le permite comprar en línea. PayPal se puede utilizar al comprar artículos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o E-Check (es decir, utilizando su cuenta bancaria regular). No podemos ver el número de su tarjeta, ya que está encriptado de forma segura a través del servidor de PayPal. Esto limita el riesgo de uso y acceso no autorizados.

2. Después de realizar un pago, ¿puedo cambiar mi información de facturación o envío?

Una vez que haya realizado un pedido, no debe cambiar su información de facturación o envío. Si desea realizar un cambio, por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, entonces la información de envío no podrá cambiarse mientras el paquete esté en tránsito.

3. ¿Cómo sé si se ha recibido mi pago?

Una vez que se haya recibido su pago, le enviaremos un correo electrónico de notificación para informarle sobre el pedido. También puede visitar nuestra tienda e iniciar sesión en su cuenta de cliente para verificar el estado del pedido en cualquier momento. Si hemos recibido el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando".

4. ¿Proporcionan una factura?

Sí. Una vez que hayamos recibido un pedido y se haya liquidado el pago, la factura se enviará por correo electrónico.

5. ¿Puedo utilizar otros métodos de pago para pagar el pedido, como una tarjeta de crédito o un método de pago fuera de línea?

Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, etc., como métodos de pago.

1). Tarjeta de crédito.

incluyendo Visa, MasterCard, JCB, Discover y Diners.

2). PayPal.

El método de pago más conveniente del mundo.

3). Tarjeta de débito.

incluyendo Visa, MasterCard, Visa Electron.

6. ¿Por qué se me pide "Verificar" mi pago?

Para su protección, su pedido está siendo procesado por nuestro equipo de verificación de pagos, este es un procedimiento estándar para asegurarse de que todas las transacciones realizadas en nuestro sitio estén autorizadas y sus compras futuras se procesarán con alta prioridad.

Preguntas frecuentes de envío

1. ¿Cómo cambio el método de envío?

Una vez que haya realizado un pedido, el método de envío no debe ser alterado. Sin embargo, aún puede contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Por favor, hágalo lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Puede ser posible que actualicemos el método de envío si cubre cualquier diferencia incurrida en el costo de envío.

2. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?

En caso de que desee cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, entonces la información de envío no podrá cambiarse mientras el paquete esté en tránsito.

3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?

La duración depende del método de envío y del país de destino. Los tiempos de entrega varían según el método de envío utilizado. Si el paquete no puede ser entregado a tiempo debido a guerra, inundación, tifón, tormenta, terremoto, condiciones climáticas severas u otra situación imprevisible o evitable, entonces la entrega se pospondrá. En caso de tales retrasos, trabajaremos en el problema hasta encontrar una solución positiva.

4. ¿Envían a mi país y cuáles son las tarifas de envío?

Enviamos a todo el mundo. La tarifa de envío exacta varía según el peso del artículo y el país de destino. Siempre sugeriremos el peso de envío más apropiado para nuestros clientes para ayudar a ahorrar dinero. Nuestro objetivo es siempre la entrega rápida y segura de los artículos a nuestros clientes.

5. ¿Por qué es tan cara la tarifa de envío en algunos artículos?

El costo de envío depende del método de envío seleccionado, junto con el tiempo de envío y el país de destino. Por ejemplo, si el costo de envío entre UPS y FedEx es de 10 dólares estadounidenses, nuestra recomendación es elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades individuales, basada en el precio y el tiempo de envío.

6. ¿El precio del producto incluye el precio de envío?

El precio del producto no incluye el precio de envío. El sistema de pedidos en línea generará una cotización de envío para su pedido.

7. ¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?

Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento suele estar disponible en los próximos días posteriores al envío y actualizaremos la información de seguimiento en su cuenta.

8. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez que le proporcionemos el número de seguimiento, podrá verificar el estado de entrega del artículo en línea accediendo al sitio web de la empresa de entrega relevante.

9. ¿Por qué mi número de seguimiento es inválido?

La información de seguimiento suele aparecer después de 2-3 días hábiles siguientes al envío. Si un número de seguimiento no es buscable después de este período de tiempo, hay varias posibles causas.

Las empresas de envío no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete ha sido entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; algunas empresas de envío eliminarán el historial del código de seguimiento.

Le recomendamos que contacte a nuestro dedicado Departamento de Servicio al Cliente y les proporcione su número de pedido. Nosotros contactaremos a la empresa de envío en su nombre y le actualizaremos una vez que haya más información.

10. Si se incurre en derechos de aduana, ¿quién es responsable de ellos?

La Aduana es una agencia gubernamental responsable de regular los envíos que ingresan a un país o región específica. Todos los envíos que se envían a o desde la región deben pasar primero por Aduana. Siempre es responsabilidad del comprador despejar la aduana y pagar los derechos de aduana relevantes. No agregamos impuestos, IVA, aranceles ni ningún otro cargo oculto.

11. Si mis artículos son retenidos por Aduana, ¿quién es responsable del despacho de los artículos?

Si los artículos son retenidos por Aduana, el comprador es responsable del despacho de los artículos.

12. ¿Qué sucede si mi paquete es incautado por Aduana?

Si sus artículos no pueden ser despejados de la aduana, por favor contáctenos primero. Realizaremos más investigaciones con la empresa de envío en su nombre.

13. Después de que el pago se haya liquidado, ¿cuánto tiempo debo esperar hasta que se envíe mi pedido?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 3 días hábiles. Esto significa que su(s) artículo(s) generalmente se enviarán en 3 días hábiles.

Preguntas frecuentes posteriores a la venta

1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido, antes y después del pago?

Cancelación antes del pago

Si aún no ha pagado su pedido, entonces no es necesario que nos contacte para cancelarlo. No procesamos los pedidos hasta que se haya recibido un pago correspondiente por el pedido. Si su pedido tiene más de una semana y aún no se ha pagado, no podrá "reactivarlo" enviando un pago, porque los precios de los artículos individuales pueden haber cambiado, junto con las conversiones de moneda y las tarifas de envío. Deberá enviar el pedido nuevamente con un nuevo carrito de compras.

Retirar un pedido después del pago

Si ya ha pagado un pedido y desea cancelarlo, por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente lo antes posible.

Si no está seguro acerca de un problema relacionado con su pedido o desea cambiarlo, por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente y ponga el pedido en espera mientras decide. Esto suspenderá el proceso de empaque mientras realiza cambios.

Si el paquete ya ha sido enviado, entonces no podemos cancelar o cambiar el pedido.

Si desea cancelar un pedido existente porque está AGREGANDO otros productos, no es necesario cancelar el pedido completo. Simplemente contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente y procesaremos el pedido actualizado; generalmente no hay un cargo adicional por este servicio.

Generalmente, si su pedido está en una etapa temprana del proceso de procesamiento, es posible que aún pueda cambiarlo o cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o proporcionar el pago como crédito para pedidos futuros.

2. ¿Cómo puedo devolver los artículos comprados?

Antes de devolvernos cualquier artículo, por favor lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de entender nuestra política de devoluciones y de cumplir con todos los criterios. El primer paso es contactar a nuestro Servicio Postventa, por favor proporciónenos la siguiente información:

a. El número de pedido original

b. El motivo del cambio

c. Fotografías que muestren claramente el problema con el artículo

d. Detalles del artículo de reemplazo solicitado: el número de artículo, el nombre y el color

e. Su dirección de envío y número de teléfono

Tenga en cuenta que no podemos procesar ningún artículo devuelto que se haya enviado sin nuestro acuerdo previo. Todos los artículos devueltos deben tener un número de RMA. Una vez que hayamos acordado aceptar el artículo devuelto, asegúrese de escribir una nota en inglés que contenga su número de pedido o ID de PayPal para que podamos localizar la información de su pedido.

El proceso de devolución o RMA solo se puede iniciar dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de sus artículos. Solo podemos aceptar productos devueltos que estén en su condición original.

3. ¿En qué circunstancias sería posible intercambiar o devolver un artículo?

Nos enorgullecemos de la calidad y el ajuste de nuestra ropa. Toda la Ropa de Mujer que vendemos está designada como OSRM (Otros Materiales Regulados Especiales) y, una vez vendida, no puede ser devuelta o intercambiada en casos que no sean problemas de calidad o envío incorrecto.

Problemas de calidad:

Si encuentra que algún artículo es materialmente defectuoso, el artículo debe ser devuelto en la misma condición en la que se envió dentro de los 30 días calendario después de recibir la prenda: no debe estar lavada, no debe estar usada y debe tener todas las etiquetas originales adheridas. Aunque revisamos cuidadosamente toda la mercancía en busca de defectos y daños visibles antes del envío, es responsabilidad del comprador verificar el producto a su llegada para asegurarse de que esté libre de defectos o problemas. Los productos dañados debido a negligencia del cliente o artículos sin sus etiquetas no serán aceptados para reembolso.

Envío incorrecto:

Intercambiaremos su producto en casos en los que el producto comprado no coincida con el artículo solicitado. Por ejemplo, si no es el color que solicitó (las diferencias de color percibidas debido a su monitor de computadora no serán intercambiadas), o si el artículo que recibió no coincide con el estilo que solicitó.

Tenga en cuenta:

Todos los artículos devueltos e intercambiados deben ser devueltos dentro de los 30 días calendario. Las devoluciones e intercambios solo ocurrirán para productos elegibles. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución e intercambio de cualquier artículo que haya sido usado, dañado o cuyas etiquetas hayan sido removidas. Si un artículo que recibimos ha sido usado, está dañado, ha tenido sus etiquetas removidas o se considera inaceptable para devolución e intercambio, nos reservamos el derecho de devolverle cualquier pieza no conforme. Todo el empaque del producto debe estar intacto y no dañado de ninguna manera.

4. ¿Dónde debo devolver el artículo?

Después de contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente y llegar a un acuerdo mutuo, podrá enviarnos el(los) artículo(s). Una vez que hayamos recibido el(los) artículo(s), confirmaremos la información de RMA que ha proporcionado y revisaremos la condición del(los) artículo(s). Si se han cumplido todos los criterios relevantes, procesaremos un reembolso si lo ha solicitado; de lo contrario, si ha solicitado un intercambio en su lugar, el reemplazo le será enviado desde nuestra sede.

Aceptamos todos los siguientes métodos de pago para pagos seguros en línea:

1. Tarjeta de crédito y débito.

incluyendo Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.

2. PayPal.

Puedes conectar tu cuenta de PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria a PayPal para comprar nuestros productos. Después de enviar un pedido, serás redirigido a PayPal para completar la transacción.

3. Tarjeta de crédito a través de PayPal

Tarjeta de crédito a través de PayPal (Visa, MasterCard, JCB, Discover y Diners).

4. Western Union

Por favor contáctanos en el Centro de Soporte para más detalles. Es un método de pago rápido, confiable y seguro.

Nota: Por favor, indícanos la siguiente información después de haber pagado con Western Union.

1) El número de control de 10 dígitos.

2) Nombre del remitente.

3) La cantidad exacta que enviaste.

4) Dirección del remitente.

5) Tu dirección de envío.

6) Número de tu pedido.

7) El país desde el que envías.

8) Nombre del receptor.

Enviamos a todo el mundo a casi todos los países de todo el mundo, empleamos los servicios de importantes y confiables transportistas internacionales para garantizar que su paquete llegue a su destino de manera rápida y segura. También ofrecemos envío gratuito a tarifa plana en todos nuestros productos a la mayoría de destinos.

Pedido exitoso

Después de haber realizado con éxito su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico de nuestra parte. Si tiene alguna solicitud para su pedido, por favor háganoslo saber lo antes posible antes de que su artículo entre en la etapa de procesamiento.

Procesamiento

Nota: En pedidos con más de un artículo, el tiempo de procesamiento se basará en el artículo con el tiempo de procesamiento más largo.

Llevaremos a cabo estrictos controles de calidad en sus artículos y nos aseguraremos de que estén correctamente embalados antes de prepararlos para el envío. Nos complace anunciar que ahora la mayoría de los pedidos pueden ser enviados en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que una pequeña cantidad de pedidos aún pueden necesitar entre 3-5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de stock.

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento no está incluido en el tiempo de envío. El tiempo total que tomará recibir su pedido es el tiempo de procesamiento + el tiempo de envío. Si tiene algún problema con su pedido, puede enviar un ticket a nuestro Centro de Soporte para obtener más ayuda. Nuestro dedicado equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

Envío

Nuestros socios con importantes compañías de envío internacionales para ofrecer diferentes métodos.

Puede elegir su método de envío preferido en la página de Información del Pedido durante el proceso de pago.

Nota: Los tiempos de envío pueden verse afectados durante días festivos, ya que los fabricantes y los mensajeros limitarán sus operaciones durante estos tiempos. Aunque esto está fuera de nuestro control, haremos todo lo posible para mejorar este problema.

Entregado

Nota: Para los números de seguimiento, puede tomar algunos días antes de que se activen en el sitio web de seguimiento. Si la información no está disponible, por favor intente nuevamente más tarde. Tenga la seguridad de que el tiempo estimado de envío es válido independientemente de las actualizaciones del sitio de seguimiento.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que compren un número de seguimiento y un seguro de envío durante el proceso de pago para tener tranquilidad mientras esperan su paquete.

Impuesto

Tenga en cuenta que todos los paquetes se envían desde diferentes almacenes. Nuestros artículos se envían sin impuestos y, por lo tanto, puede ocurrir impuestos de importación dependiendo de la Aduana de su país y el método de envío. Puede consultar con su Oficina de Aduanas local para obtener más información.

Contáctenos

Si tiene algún problema durante el tiempo de envío o después de recibir el artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros, nuestros representantes de servicio al cliente le ofrecerán una solución satisfactoria. 

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos con estrictos controles de calidad en su lugar. Para brindarte una mayor tranquilidad, también ofrecemos una garantía integral de devolución de 30 días para cada pedido. ¡Compra con confianza y disfruta de una excelente experiencia de compra!

Artículos Devolvibles

Los artículos que pueden ser devueltos/reembolsados o intercambiados dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios a continuación:

1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios al llegar.

2. Artículos recibidos en el tamaño/color incorrecto.

3. Artículo(s) sin lavar, sin usar y sin desgaste que no hayan cumplido con tus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Artículos No Devolvibles

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.

2. Artículos lavados, usados o mal utilizados.

Notas: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo a través del Centro de Soporte. El artículo devuelto sin un Formulario de Mercancía Devuelta (RMA) no será aceptado.

Proceso de Devolución y Plazo

Por favor, sigue cuidadosamente nuestro proceso de devolución para minimizar cualquier retraso:

1. Si tu artículo es devoluble (ver arriba), por favor envía un ticket a nuestro Centro de Soporte indicando tu:

Número de pedido

Nombre del producto

Motivo de la devolución

2. Nuestro equipo de servicio al cliente responderá a tu solicitud dentro de 24 horas y te proporcionará un Formulario de Mercancía Devuelta (RMA) junto con nuestra dirección de devolución.

3. Por favor, devuelve el artículo de acuerdo con nuestras instrucciones en el formulario RMA y envíanos la prueba de devolución en forma de número de seguimiento y un recibo de devolución válido.

4. Una vez que hayamos recibido el/los artículo(s) devuelto(s), te enviaremos un correo electrónico y organizaremos un intercambio o un reembolso dentro de 3 días.

Por favor, permite entre 3-6 días hábiles para que nuestro equipo de posventa procese tu solicitud. Después de esto, ten en cuenta los tiempos de reembolso a continuación:

Para reembolsos con tarjeta de crédito, por favor permite entre 7-14 días hábiles para que se procese la transacción.

Para reembolsos con PayPal, por favor permite hasta 48 horas para que aparezca la transacción en tu cuenta.

Para reembolsos con Wallet (crédito de tienda), por favor permite 24 horas para que tu cuenta se actualice.

Costos y Dirección de Envío de Devolución

Buscamos ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes leales. Todos nuestros otros clientes en todo el mundo pueden devolver a nuestro almacén. Siempre Contáctanos antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario R.M.A (Autorización de Mercancía Devuelta) con la dirección relacionada.

1. Todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Esto incluye los gastos de envío para una devolución o intercambio. Los gastos de envío no son reembolsables.

2. Por favor, contacta a tu oficina de correos local para confirmar el costo real de envío de devolución. Te recomendamos que utilices el método de correo aéreo registrado más económico que esté disponible.