购物常见问题

1. 如果登录有问题怎么办？

请按照以下说明操作：

检查您的登录详情。您的登录用户名是您注册时使用的电子邮件地址。

如果您忘记了密码，请在登录页面选择“忘记密码？”选项。填写有关您注册详情的信息，然后选择“重置密码”选项。

请确保您的网络浏览器接受 Cookie。

我们的网站可能正在进行系统维护。如果是这样，请等待 30 分钟后重试。

如果您仍无法访问您的帐户，您可以联系我们的客户服务部门并指出问题。我们将为您分配一个新密码，您可以在登录后更改它。

2. 如果我下大订单能获得折扣吗？

是的，您购买的件数越多，折扣越高。例如，如果您购买 10 件，您将获得 5% 的折扣。如果您有兴趣购买超过 10 件，我们将很乐意为您提供报价。请联系我们的销售部门并提供以下信息：

- 您感兴趣的产品

- 每种产品的确切订单数量

- 您希望的时间表

- 任何特殊的包装说明，例如不带产品盒的散装包装

我们的销售部门将以报价回复您。请注意，订单越大，您将节省更多的邮费。例如，如果您的订单数量为 20，每单位的平均运费将比您只购买一件要便宜得多。

3. 如果我想在购物车中添加或删除商品应该怎么办？

请登录您的帐户并选择页面右上角的购物车。您将能够查看当前购物车中的所有商品。如果您希望从购物车中删除商品，只需单击商品旁边的“删除”按钮。如果您希望更改任何单个商品的数量，请在“数量”列中输入您想购买的新数量。

支付常见问题

1. 什么是 PayPal？

PayPal 是一个安全可信赖的支付处理服务，允许您在线购物。当使用信用卡（Visa、MasterCard、Discover 和 American Express）、借记卡或电子支票（即使用您的常规银行帐户）购买商品时，可以使用 PayPal。我们无法看到您的卡号，因为它通过 PayPal 的服务器进行了安全加密。这减少了未经授权的使用和访问的风险。

2. 支付后，我能更改我的账单或送货信息吗？

一旦您下订单，您不应更改账单或送货地址信息。如果您想进行更改，请尽快在订单处理阶段联系我们的客户服务部门以指示您的请求。如果包裹尚未发出，我们将能够将货物运送到新地址。但是，如果包裹已经发出，则在包裹在途中时无法更改送货信息。

3. 我如何知道我的付款已收到？

一旦收到您的付款，我们将发送通知电子邮件通知您订单情况。您也可以访问我们的商店并登录您的客户帐户随时检查订单状态。如果我们已收到付款，订单状态将显示“处理中”。

4. 您提供发票吗？

是的。一旦我们收到订单并付款已清算，发票将通过电子邮件发送给您。

5. 我可以使用其他支付方式支付订单吗，例如信用卡或离线支付方式？

我们接受信用卡、PayPal 等支付方式。

1). 信用卡。

包括 Visa、MasterCard、JCB、Discover 和 Diners。

2). PayPal。

世界上最方便的支付方式。

3). 借记卡。

包括 Visa、MasterCard、Visa Electron。

6. 为什么要求我“验证”我的付款？

为了您的保护，我们的付款验证团队正在处理您的订单，这是确保我们网站上所有交易都经过授权，您未来的购买将被优先处理的标准程序。

运输常见问题

1. 如何更改运输方式？

一旦您下订单，运输方式不应更改。但是，您仍然可以联系我们的客户服务部门。请在订单处理阶段尽快这样做。如果您支付任何运输费用差额，我们可能会更新运输方式。

2. 如何更改我的送货地址？

如果您希望在下订单后更改送货地址，请在订单处理阶段尽早联系我们的客户服务部门以指示您的请求。如果包裹尚未发出，我们将能够将货物运送到新地址。但是，如果包裹已经发出，则在包裹在途中时无法更改送货信息。

3. 下订单后多久能收到商品？

交货时间取决于运输方式和目的地国家。交货时间根据所选的运输方式而异。如果包裹由于战争、洪水、台风、暴风雨、地震、恶劣天气条件或其他无法预见或避免的情况而无法按时交付，则交货将被推迟。在出现此类延误情况时，我们将努力解决问题直至找到积极解决方案。

4. 您是否向我的国家发货，运费是多少？

我们向全球发货。确切的运费根据商品重量和目的地国家而异。我们将始终为客户建议最适合的运输重量，以帮助节省费用。我们的目标始终是向客户快速安全地交付商品。

5. 为什么有些商品的运费如此昂贵？

运输成本取决于所选的运输方式、运输时间和目的地国家。例如，如果 UPS 和 FedEx 之间的运费为 10 美元，我们建议您根据价格和运输时间选择最符合您个人需求的选项。

6. 产品价格是否包括运费？

产品价格不包括运费。在线订购系统将为您的订单生成运费报价。

7. 我如何知道我的商品是否已发货？

当您的商品已发货时，我们将向您注册的电子邮件地址发送通知电子邮件。跟踪号通常在发货后的几天内可用，我们将在您的帐户上更新跟踪信息。

8. 如何跟踪我的订单？

一旦我们为您提供跟踪号，您将能够通过访问相关快递公司的网站在线检查商品交付状态。

9. 为什么我的跟踪号无效？

跟踪信息通常在发货后 2-3 个工作日后出现。如果跟踪号在此时间段后无法搜索，可能有几种可能原因。

快递公司尚未在网站上更新最新状态的交付信息；包裹的跟踪代码不正确；包裹很久以前已交付并且信息已过期；一些快递公司将删除跟踪代码历史记录。

我们建议您联系我们专门的客户服务部门并提供您的订单号。我们将代表您联系快递公司，一旦有进一步信息，我们将为您更新。

10. 如果产生海关税，谁负责？

海关是负责监管进入特定国家或地区的货物的政府机构。所有发送到或从该地区的货物必须首先通过海关清关。清关和支付相关海关税始终是买家的责任。我们不会添加税款、增值税、关税或任何其他隐藏费用。

11. 如果我的商品被海关扣留，谁负责清关？

如果商品被海关扣留，买家负责清关。

12. 如果我的包裹被海关扣押怎么办？

如果您的商品无法从海关清关，请首先与我们联系。我们将代表您与快递公司进行进一步调查。

13. 付款清算后，我需要等多久才能发货？

我们的处理时间为 3 个工作日。这意味着您的商品通常将在 3 个工作日内发出。

售后常见问题

1. 我如何取消订单，付款前和付款后？

付款前取消

如果您尚未支付订单，则无需联系我们取消订单。我们在收到订单的匹配付款之前不会处理订单。如果您的订单超过一周且仍未付款，则无法通过发送付款“重新激活”订单，因为各个商品的价格可能已更改，以及货币转换和运费率。您需要使用新购物车重新提交订单。

付款后撤销订单

如果您已经支付订单并希望取消订单，请尽快联系我们的客户服务部门。

如果您对订单相关问题不确定或希望更改，请联系我们的客户服务部门并在您决定时将订单暂停。这将在您进行更改时暂停包装过程。

如果包裹已经发出，则我们无法取消或更改订单。

如果您希望取消现有订单，因为您正在添加其他产品，无需取消整个订单。只需联系我们的客户服务部门，我们将处理更新后的订单；通常不会收取额外费用。

通常，如果您的订单处于处理阶段的早期阶段，您可能仍然可以更改或取消订单。您可以要求退款或将付款作为未来订单的信用提供。

2. 我如何退还购买的商品？

在将任何商品退还给我们之前，请阅读并遂行以下说明。请确保您了解我们的退货政策并符合所有标准。第一步是联系我们的售后服务，请向我们提供以下信息：

a. 原始订单号

b. 交换原因

c. 明确显示商品问题的照片

d. 请求替换商品的详细信息：商品编号、名称和颜色

e. 您的送货地址和电话号码

请注意，未经我们事先同意寄回的任何退货商品我们无法处理。所有退回商品必须有 RMA 号码。一旦我们同意接受退回商品，请确保您写下一份包含您的订单号或 PayPal ID 的英文说明，以便我们能够找到您的订单信息。

退货或 RMA 过程只能在收到商品后的 30 天内启动。我们只能接受处于原始状态的退回产品。

3. 在什么情况下商品可以进行交换或退货？

我们以我们服装的质量和合身感自豪。我们销售的所有女装被指定为 OSRM（其他特殊受管制材料），一旦售出，除了质量问题或发错货，不能在其他情况下退货或交换。

质量问题：

如果您发现任何商品存在实质性缺陷，商品必须在收到衣物后的 30 天内以与发货时相同的状态退还给我们-必须未洗涤、未穿着，并且所有原始标签必须附着。尽管我们在发货前仔细检查所有商品以查看可见的缺陷和损坏，但检查产品是否存在任何缺陷或问题是买家的责任。由于客户疏忽造成的损坏商品或没有标签的商品将不被接受退款。

发错货：

我们将在购买的商品与订购的商品不匹配的情况下交换您的产品。例如，它不是您订购的颜色（由于您的计算机显示器引起的感知颜色差异不会被交换），或者您收到的商品与您订购的款式不匹配。

请注意：

所有退回和交换商品必须在 30 天内退回。只有符合条件的产品才能退货和交换。我们保留拒绝退回和交换任何已经穿过、损坏或已经去除标签的商品的权利。如果我们收到的商品已经穿过、损坏、去除标签或被认为不符合退货和交换条件，我们保留将任何不符合规定的商品退还给您的权利。所有产品包装必须完整且没有任何损坏。

4. 我应该把商品寄回哪里？

在联系我们的客户服务部门并达成共识后，您将能够将商品寄回给我们。一旦我们收到商品，我们将确认您提供的 RMA 信息并审查商品的状态。如果所有相关标准均得到满足，如果您要求退款，我们将处理退款；或者，如果您要求换货，替换商品将从我们总部寄给您。

我们接受以下所有付款方式进行安全在线支付：

1. 信用卡和借记卡。

包括Visa、MasterCard、JCB、Discover等。

2. PayPal。

您可以连接您的PayPal、信用卡、借记卡或银行账户到PayPal来购买我们的产品。提交订单后，您将被重定向到PayPal完成交易。

3. 通过PayPal支付信用卡

通过PayPal支付信用卡（Visa、MasterCard、JCB、Discover和Diners）。

4. 西联汇款

请联系我们的支持中心获取详细信息。这是一种快速、可靠和安全的支付方式。

注意：请在使用西联汇款支付后告诉我们以下信息。

1）10位控制号码。

2）汇款人姓名。

3）您汇款的确切金额。

4）汇款人地址。

5）您的送货地址。

6）您的订单号。

7）您汇款的国家。

8）接收人姓名。

我们向全球几乎每个国家提供运输服务，我们利用主要的、值得信赖的国际承运商的服务，以确保您的包裹快速安全地送达目的地。我们还为大多数目的地的所有产品提供免费的统一运费。

订单成功

在您成功下单后，您将收到我们的电子邮件确认。如果您对订单有任何要求，请在物品进入处理阶段之前尽快告知我们。

处理

注意：对于多件商品的订单，处理时间将根据处理时间最长的商品而定。

我们将对您的商品进行严格的质量控制，并确保它们在准备发货之前得到适当包装。我们很高兴地宣布，现在大多数订单可以在24小时内发货。请注意，少量订单可能仍需要3-5个工作日，具体取决于库存情况。

请注意，处理时间不包括在运输时间内。您收到订单所需的总时间为处理时间+运输时间。如果您对订单有任何问题，您可以向我们的支持中心提交工单以获得进一步帮助。我们专门的客服团队将在24小时内与您联系。

运输

我们与主要的国际运输公司合作，提供不同的运输方式。

您可以在结账过程中的订单信息页面上选择您喜欢的运输方式。

注意：在公共假期期间，运输时间可能会受到影响，因为制造商和快递公司在这些时期将限制运营。尽管这是我们无法控制的，但我们将尽力改善这个问题。

已交付

注意：对于跟踪号码，可能需要几天时间才能在跟踪网站上激活。如果信息不可用，请稍后再试。请放心，估计的运输时间是有效的，无论跟踪网站是否更新。

我们强烈建议客户在结账时购买跟踪号码和运输保险，以便在等待包裹时放心。

税

请注意，所有包裹均从不同的仓库发货。我们的商品是未缴税的运输，因此根据您所在国家的海关和运输方式，可能会产生进口税。您可以向当地海关办公室查询更多信息。

联系我们

如果在运输期间或收到物品后有任何问题，请随时与我们联系，我们的客服代表将为您提供满意的解决方案。

我们以严格的质量控制检查为荣，确保产品质量。为了让您更放心，我们还为每个订单提供全面的30天退货保证。放心购买，享受愉快的购物体验！

可退货物品

可以在收到后的30天内退货/退款或换货的物品必须符合以下标准：

1. 收到时损坏/破损或弄脏的有瑕疵物品。

2. 收到的尺寸/颜色不正确的物品。

3. 未清洗、未穿过且未使用的物品，在收到后30天内未达到您的期望。

不可退货物品

我们将不接受以下情况的退货：

1. 超过30天保修时间范围的物品。

2. 已清洗、已穿过、已使用或被滥用的物品。

注意：所有退货必须经过我们团队在支持中心的授权。未附有退货商品表（RMA）的退货物品将不被接受。

退货流程和时间框架

请仔细遵循我们的退货流程以减少任何延迟：

1. 如果您的物品可以退货（见上文），请在我们的支持中心提交工单，说明您的：

订单号

产品名称

退货原因

2. 我们的客服团队将在24小时内回复您的请求，并为您提供一个退货商品表（RMA）以及我们的退货地址。

3. 请根据我们在RMA表上的指示退回物品，并以跟踪号码和有效的退货收据形式发送给我们退货证明。

4. 一旦我们收到退回的物品，我们将通过电子邮件通知您，并在3天内安排换货或退款。

请允许我们的售后团队在3-6个工作日内处理您的请求。之后，请注意以下退款时间：

对于信用卡退款，请允许7-14个工作日进行处理。

对于PayPal退款，请允许最多48小时才能在您的账户中显示。

对于钱包退款（商店信用），请允许24小时以更新您的账户。

退货运费和地址

我们致力于提供符合所有忠实客户利益的服务。我们的其他全球客户可以退货到我们的仓库。请在退货物品之前始终通过提交工单与我们联系，以获取相关地址的R.M.A表（退货授权）。

1. 所有运费由客户承担。这包括退货或换货的运费。运费不予退还。

2. 请联系您当地的邮局确认实际的退货运费。我们建议您使用最便宜的挂号航空邮件方法。